與民眾接觸的第一線：人道救援推廣與募款人員

身穿白色背心，笑容可掬，手持文宣，親切地問候、搭話，再問一句「有聽過無國界醫生嗎？」⸺您或許曾在路上看過他們、或曾被他們攔停、交談。他們是無國界醫生的「人道救援推廣與募款專員」。某種意義上，他們是組織的「門面」，也是溝通人道議題的第一線。許多捐款人或許是從與街頭的推廣人員偶然接觸，開啟了關注人道議題、以行動支持 MSF的旅程。

在台灣，無國界醫生人道救援推廣與募款團隊現身各大縣市街頭，向民眾推廣組織理念，邀請大家關注人道議題，並以每月捐款成為「無國界醫生救援夥伴」。

本期專刊中，我們特別邀請無國界醫生（台灣）人道救援推廣與募款團隊統籌蔣維宸，以及兩位資深的推廣人員⸺John 和 Johnny，來與我們分享在街頭工作的苦與樂，以及宣導人道救援議題、招募定期捐款人對組織而言有何重要性。

因認同價值而加入

2024 年加入無國界醫生之前，維宸就已在街頭為其他非營利組織進行推廣工作長達十年。他因認同非營利組織的文化、以人為本的理念，奠定了在此領域持續耕耘的決心。

「這個世界本來就有很多不公平、資源分配不均。我覺得無國界醫生在做的就是嘗試去平衡一點。」維宸認為這是他在MSF 工作的成就感來源。他在招募團隊、培訓成員、帶領團隊上街等日常工作過程中，漸漸深化對組織理念的認同。

John 和Johnny 則是從業務工作轉入推廣人員的行列，並於 2019 年無國界醫生在台成立基金會後不久，就開始為基金會工作。在一般認知中，推廣人員的工作帶有一些業務的成分。然而，業務出身的他們卻認為兩者有所區別，甚至有時候需要淡化「業務感」。「不能讓民眾覺得太多話術。」Johnny 强調民眾認同、產生共鳴的重要性。這也是為何推廣人員更傾向用「分享」、「對話」來描述他們的工作⸺與民眾分享一個自己認同的議題，期望對方有所共鳴。

推廣人道救援⸺邀民眾參與行動促成改變

「人道救援推廣」，亦即向民眾解釋何謂人道救援，是推廣人員工作的核心。據維宸多年經驗觀察，台灣大眾似乎更容易接受支持、捐助國內公益組織，認為其影響較容易看得到、接觸得到。因此，對維宸而言，他與團隊也需向民眾進行公眾教育，傳遞人道精神、積極參與公共事務等理念。「要讓民眾意識到他們在這個世界上能扮演的角色。」

同時，MSF 作為緊急醫療人道組織，時時保持財務上的獨立與彈性，是應對一切突發危機的必要基礎。維宸表示，MSF 在緊急醫療工作上的專業性及其所需的條件、資源，也是團隊需向民眾所溝通的觀念。

街頭募款優勢：主動、高品質深度對話

如今數位科技當道，推廣人員花時間在街上一個一個上前搭話，分享議題，真的有效益嗎？對此，維宸、John 和Johnny 也都坦承這樣的質疑並非空穴來風。然而，他們至今仍努力不懈，堅持多年，只因街頭一對一的互動仍有不可取代的優勢。

「多一份現場情緒的交流。」Johnny 如此解釋街頭推廣的優勢所在。比起遊說技巧，專員們在推廣議題時，更仰賴一份人與人之間的信任感與互動的親近感。建立在此信任感、親近感基礎之上的對話，可以更立即、直接地反映民眾對組織或特定議題的態度。

維宸强調，推廣人員以主動出擊的方式，與民眾進行一對一的高品質對話。這些對話可以穿透報表、數據分析，更直接且深入地了解每一個人複雜的行為動機。而這些真實、立即的回饋，回過頭來也能為整個組織的溝通策略帶來難得的洞見。

除此之外，「人」的感染力也是面對面溝通獨有的優勢。有時候，民眾捐款的動機是多元的，其中也包括受到推廣人員的熱忱所感染。人與人的直接交流，既是推廣人員可發揮的長處，也是其工作的困難之處。如何掌握面對面溝通時的話語、情緒流動，並在瞬間給予回應，同時兼顧完成議題溝通的目標，是一門艱深、需要時間積累的學問。

外在環境挑戰：多變的天氣、詐騙盛行下的信任危機

當然，除了面對面溝通的技藝外，街頭推廣工作仍需面對許多外在環境挑戰。例如在高溫、寒冷、暴雨等極端天候，不僅會影響民眾駐足的意願、對話的品質，更會打亂團隊的工作計畫。

除了天氣以外，維宸、John 與Johnny 也不約而同地提到詐騙帶來的影響。民眾基於謹慎心態表達質疑，推廣人員則需打消疑慮，快速建立信任感。然而，近期詐騙猖獗也讓部分民眾對推廣人員避之唯恐不及，也更缺乏耐心。但正因如此，維宸認為在這樣的環境下，街頭的每一次駐足才更顯珍貴。

如John 回憶他曾在街上攔停一名婦女，起初看起來很冷漠，聽完介紹後表示害怕被詐騙而想馬上離開。儘管如此，John 仍爭取繼續與她對話，更現場展示無國界醫生（台灣）的官網，希望藉此打消她的疑慮。之後，她態度一轉，決定捐款支持，還親切地鼓勵推廣人員繼續加油，並表達對 MSF 救援工作的肯定與感恩。「其實很多台灣民眾不是不願意支持，而是現在有太多外在的因素（如詐騙）阻擋了他們。」這次經歷也讓 John 意識到只要不放棄堅持對話，就終有機會造成改變。

在充滿變化的環境，架起人道議題的橋梁

如何用一個詞簡單地形容街頭推廣工作？John 和Johnny 分別以「新鮮」和「歸零」形容：新鮮，是因為每一天的天氣、遇到的人事物與狀況都不一樣。而正因為工作環境充滿變化，推廣人員需抱持不斷歸零的心態，全心投入、面對嶄新的每一天。這需要推廣人員有强大的心理調適與抗壓能力。在此過程中，初衷與信念格外重要⸺誠如John 總結道：「自己為什麽而做，會比『怎麽做』來得更重要。」

「我們的角色是建立起民眾與人道議題的橋梁。」

維宸用一句話總結超過十年街頭推廣生涯中，無數接觸、對話的意義所在⸺讓人道危機、讓 MSF 的工作被多一個人理解、支持，並為此付出行動，涓滴成河。隨著各國政府減少人道援助資金的投入，來自一般大眾的支持更顯重要。

今後，如果您在街頭遇見無國界醫生的推廣人員，不妨停下腳步，花幾分鐘的時間，了解在世界各地被忽視的人道危機，一起成為全球人道救援的一份子，讓人道關懷與行動跨越國界。