找到「對的人」：人資團隊協作的招募與媒合

在人道工作的前線，每一次醫療行動的成功，仰賴背後人力資源系統的有效運作。無國界醫生如何為專案招募、媒合並支援其專業人員？本次專訪邀請比利時布魯塞爾行動中心負責外科、麻醉科、婦產科及流行病學的人資經理克里斯戴爾．普洛米爾（Christelle Plumier），分享她從前線到總部的實作經驗。

從金融到前線：人資經理的養成之路

意外的起點

2005年在一次市集上，克里斯戴爾遇見了無國界醫生的小攤位，值班人員碰巧是辦公室的人資，他們聊了起來：「不不，我們需要的不只有醫生，背後有一整套體系在運作。」以此為契機，隔年克里斯戴爾離開了在銀行業的工作，以財務行政人員身分前往索馬利亞執行首次任務。然而當時她不僅要處理財務，更需肩負複雜的人力資源管理。她回憶當年坦率地說：「他們派我來做人力資源，真是瘋了，我完全不知道該做什麼。」

在索馬利亞這樣有武裝衝突的高風險環境中，她迅速意識到，任何不當的人力資源處理都可能對團隊士氣乃至整個專案造成毀滅性影響。這次震撼教育讓她深刻體會到，人力資源在前線絕非只是行政工作，而是維繫團隊運作、確保專案順利的核心命脈。

深化專業的決心

首次任務結束後，克里斯戴爾清楚意識到自己是在用一顆熱情的心處理著關乎生死的議題。這種責任感促使她反思：「我為了金融工作花了許多年學習，但對於人力資源，我沒有任何學術背景。」這份對專業嚴謹性的體悟，成為她返回比利時進修的動力，希望為下一次任務做更充分的準備。

換位思考：從前線到總部

克里斯戴爾的視角在2013年於馬拉威擔任人資統籌時迎來深刻轉變。當時團隊長期面臨人員短缺，每當向總部請求支援，卻經常聽到「我們沒有人可以派」。這種無力感與挫敗感，讓她對總部感到不解。

正是這段經歷，促使她在2018年申請了行動中心的人力資源經理的職位，目標是深入理解「為什麼會這麼困難」，並致力於改善前線與總部之間的溝通落差。如今，這段經歷成為她工作時的提醒：「當我們沒有人時，我會盡量不對前線這麼說，我會說明並試著協助找出其他解決方案。因為我知道當你在前線感到絕望時，這是你最不想聽到的話。」

團隊合作的招募模式

許多人誤以為無國界醫生的人員派駐由某位經理拍板定案，但克里斯戴爾強調，這完全是一個嚴謹的「團隊合作練習」。這套流程是無國界醫生風險管理的基石，用集體智慧對抗單一決策可能產生的盲點。

關鍵角色

人員派駐決策由以下角色共同組成：

• 技術顧問：評估申請者的技術能力、臨床經驗與程序操作水平是否符合無國界醫生標準
• 人資經理：接收前線需求，在全球人才庫中進行精密媒合，確保人選兼具技術硬實力與任務適配性
• 前線團隊：提出需求並擁有最終決定權，因為他們最了解當地文化、安全局勢與專案具體挑戰

脈絡決定一切

克里斯戴爾引用一個案例說明情境脈絡的重要性。某次阿富汗昆杜茲需要一位具備專業技能，能處理燒傷、執行皮瓣移植等特定手術的整形外科醫生，我們有一位擁有出色履歷的候選人員，但她曾從軍並被派遣至阿富汗。總部或許只能意識到這「可能」是問題，但前線團隊基於對當地政治敏感性的深刻掌握，立即判斷這是明確風險並果斷拒絕。

克里斯戴爾總結：「如果某個人在任務中取得了成功，那是團隊合作的成果。」從招募審核、技術驗證到最終確認，每一個環節都歸功於集體智慧。

履歷之外：專業與特質的平衡

一份完美的履歷是否等同於完美的救援人員？根據無國界醫生超過50年在前線工作的經驗，答案是否定的。當專業技能遇上極端壓力，「人格特質」成為決定成敗的關鍵。

短期任務：技術優先

對於為期一個月左右的短期任務，首要考量非常明確：候選人能否立即提供所需的專門技術專業知識，在短時間內解決最迫切的技術問題。

長期任務：特質的重要性

在三至六個月或更長的任務中，個人特質的重要性急遽上升，甚至與專業技能同等重要。無國界醫生特別著重評估：

• 適應能力：在資源匱乏、文化迥異的環境中快速調整
• 靈活性：願意走出專業舒適圈，承擔職責範圍外的工作
• 開放心態：尊重並學習在地文化，而非強加自己的標準
• 團隊精神：救援人員需全天候與同事共同生活並且在工作上互相支援，和睦相處至關重要

賦能而非取代

克里斯戴爾強調，無國界醫生國際前線人員的深層使命不僅是親自執行工作，更重要的是培力當地員工，確保專案在國際人員離開後仍能持續運作。她生動的比喻解釋：「種下種子，並讓它成長。」

緊急應變中的人力資源

突發的緊急事件，是對無國界醫生人力資源系統最嚴峻的考驗。克里斯戴爾的經驗，展現出團隊在高壓環境下的協作效能。

全球合作同心協力

2018年，克里斯戴爾剛上任就面臨加薩「回歸大遊行」引發的大規模傷亡事件。緊急醫療需求像雪片般湧來，需要大量整形外科、血管外科、骨科醫師等專業人員。全球的無國界醫生瞬間啟動，從台灣、香港到瑞典的各個辦公室都投入尋找人才。許多專家更主動聯繫表達願意幫忙。克里斯戴爾感受到這股龐大的動能：「所有團隊都與你抱持著同樣的目標在努力。」

「首次任務者」的兩難

在緊急情況下是否派遣新人是艱難權衡。前線傾向經驗豐富的人員，但組織也必須培養未來人才。無國界醫生通常採取彈性策略：前幾波優先安排資深人員，情況穩定後安插新人，或確保新人與經驗豐富的醫療統籌共事。

以人為本，共赴使命

克里斯戴爾揭示了無國界醫生人力資源管理遠非冰冷的行政流程，而是一套根植於集體智慧和人性關懷的支援體系。

這套體系有兩個重要的關鍵詞：團隊合作與同理心。前者是決策基石，確保專業、脈絡與需求被周全考量；後者則是潤滑劑，讓總部支援不再是遙遠指令，而是感同身受的援手。驅動這一切的，是為病人服務的共同目標。

正如克里斯戴爾所言：「你從來不孤單。」在無國界醫生，無論身處險境的前線人員，還是遠在總部的支援職員，背後永遠有一個強大的支持網。正是這種以人為本、共赴使命的精神，支持無國界醫生持續在全球最艱困的地方為最需要的人們提供醫療援助。